_______

1. Politique de retour : conditions générales

Chez Blanc Pépite, toutes les créations sont fabriquées à la demande dans notre atelier. Afin de garantir la qualité et la personnalisation de chaque produit, notre politique de retour varie selon le type d’article commandé.

2. Produits personnalisés, sur-mesure ou déjà ouverts

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

- produits personnalisés (noms, dates, textes, couleurs, maquette…)
- créations sur-mesure
- articles réalisés après validation d’une maquette

- produits ouverts, déballés, utilisés ou altérés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés et nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Responsabilité du client

Avant validation de la maquette, il vous appartient de vérifier :
-l’orthographe
-les informations (dates, prénoms, horaires…)
-les choix de couleurs et typographies
-la liste d’invités (pour les plans de table)

Une fois la maquette validée :
- aucune modification n’est possible
- toute réimpression sera entièrement facturée

Blanc Pépite ne pourra être tenu responsable d’éventuelles erreurs validées par le client.

3. Produits non personnalisés (standard)

Les produits non personnalisés, non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours à compter de leur réception.

Conditions pour un retour accepté :
- produit neuf, non utilisé
- emballage d’origine intact
- article non déballé ou manipulé
- retour effectué dans un emballage soigné

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement concerne uniquement le ou les articles, hors frais de livraison initiaux.

4. Comment retourner un article (produits non personnalisés uniquement)

Étape 1 – Demande de retour

Envoyez un email à :
bonjour@blancpepite.fr

Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- votre nom
- le(s) produit(s) concerné(s)
- la raison du retour
(Les retours doivent être signalés avant renvoi.)

Étape 2 – Envoi du colis

Les retours doivent être adressés à l’adresse communiquée par email.

⚠️ Tout retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans validation préalable ne pourra être traité et les frais de réacheminement seront déduits du remboursement.

Les retours pour changement d’avis :
frais d’envoi à la charge du client

Les retours pour produit défectueux :
- une étiquette prépayée pourra vous être fournie selon les cas
- une photo du défaut sera demandée pour vérification

Étape 3 – Vérification & remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Délais indicatifs :
3 à 10 jours ouvrés (variable selon votre banque et les prestataires de paiement)
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange.

Si vous souhaitez une autre référence, couleur ou quantité :
il vous suffit de passer une nouvelle commande.

6. Produits endommagés ou erreur de l’atelier

Si un article arrive cassé, incomplet ou incorrect :

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception :
bonjour@blancpepite.fr

Joignez :
- des photos du colis
- des photos du produit
- votre numéro de commande

Nous vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.

7. Commandes perdues en livraison

Les envois sont confiés à des transporteurs externes (Colissimo, Mondial Relay). En cas de perte ou de retard :

une enquête sera ouverte auprès du transporteur

toute indemnisation dépendra exclusivement de sa décision

Pour sécuriser l’envoi, nous recommandons :
Colissimo recommandé avec signature
(surtout pour les pièces personnalisées ou fragiles)

8. Retours impossibles pour la location

Les articles loués (panneaux, arches, décors…) ne sont ni remboursables ni échangeables.

En cas de casse, perte ou dégradation :
- les frais seront facturés selon la valeur du matériel
- la caution pourra être prélevée partiellement ou intégralement

Voir nos Conditions Générales de Vente

9. Pour plus d’informations

Vous pouvez consulter nos :
Conditions Générales de Vente
Mentions légales